PRISM 问:数字化是否对销售人员提出了新的要求?
HUFNAGEL 我们销售人员面临越来越高的要求:照明市场将趋于透明,同类产品层出不迭,加上竞争压力,价格也随之波动。这要求销售及时掌握最新信息,并快速响应客户的需求——同时提前判断市场趋势,最好比客户更快一步。因此,新的CRM系统能帮上我们大忙。
PRISM 问:CRM工具对每个销售来说,好处是什么?
HUFNAGEL 更快速、更轻松地获取相关数据——以更全面的掌握顾客资料和特定信息,与客户互动更简单。另外,使用可视化工具甚至仪表盘页面 ,客户资料可以被360度全方位地展现,方便与销售目标进行对比。
PRISM 问:我们马上要开始维护和评估数据吗?
HUFNAGEL 当然不是!但我们即将展开关键的第一步,提升数据的质量和统一性,为后续的使用打下基础。此举好处多多——不仅是销售,更包括市场、客户服务、供应链和其它客户相关的领域。我们需要改变思维模式,把个人知识储存为团队知识。相信这项工作完成后,许多工作都可以省时省力。