1. 初次接触
初次接触后，对欧司朗产品产生兴趣：客户通过网络、社交媒体和营销活动，了解到当前的产品。
- 客户通过资讯邮件、社交媒体等方式，收到定向推广信息。
- 除了联系销售，客户也能通过电商平台Xchange，自行获取信息。
2. 电商平台中的购买决定
欧司朗B2B电商平台Xchange非常人性化，将兴趣转化为切实的购买决定。
- 操作简洁、设计友好，可在平板电脑、智能手机和其它设备上访问，大大方便客户使用。
- 切实的产品推荐
- 易于访问
- 价格、产品信息等详尽的产品介绍，一键轻松访问。
3. 订单生成
轻点鼠标，即可选择产品，生成订单。
- 轻松下单，高度便利。
- 历史订单尽可查，还可轻松再次购买。
- 购物车清单、心愿单系统，以后再买也能搞定。
4. 售后支持
数字化销售流程中，客户体验并不止于销售的完成。欧司朗还充分利用购买流程中生成的数据为客户创造价值，包括提供定向支持服务、切实的产品推荐和折扣优惠。
