Agility: 数字化销售中的敏捷性


“Next Generation Sales (NGS)”项目团队利用敏捷方法论(Agility Methods)的优势:以客户为中心,保持灵活度和团队精神。”

跨事业部的项目已经成为日常工作中不可或缺的一部分,但过往的工作方法已不能满足数字化时代的需求。我们的诀窍是“敏捷(Agility)”,在这方面欧司朗在多个项目上已积累了丰富的经验。作为NGS的一部分,许多部门都正在尝试敏捷方法论,不断推进数字化销售。

真实的反馈

“顾客就是上帝” 是一句古老的格言,而敏捷方法论能够把格言变成真相:它保证新的数字化销售工具的开发围绕着用户需求开展。那么用户到底需要什么功能?什么能带来真正的增值?NGS “首席大师”SabineDachs解释说:“在敏捷项目管理中,用户是全程参与的,并经常收到项目进度信息。”例如在客户关系管理(CRM)中,CRM工具的最终用户是欧司朗的销售。Sabine Dachs说:“我们只有这样才能收集到有依据的反馈,帮助我们做的更好。”

“敏捷导师” 助你工作

2019年秋季开始投入使用的初代产品是第一个里程碑,这只是最简单的初代版本,后续将根据用户反馈不断改进完善,这种弹性是敏捷方法论的基本要素。我们将一步一步缩小与最佳解决方案的差距,不断审查目前进度,并根据反馈不断调整,直到成品完成。

要用敏捷方法论,团队就必须摒弃旧的流程和方法。他们将得到“敏捷导师(agile coach)”的支持。欧司朗各事业部和职能部门的12位员工已接受培训,成为“敏捷导师”,将为启动敏捷工作项目的团队提供支持。

“团队精神和全新的合作形式,决定了工作的敏捷程度。” Sabine Dachs, NGS敏捷大师

不做大规划

这不仅仅是应用Scrum等敏捷方法论(关于Scrum请参阅信息框)那么简单。 Sabine Dachs强调,这更关乎价值观:“团队精神和全新的合作形式,决定了工作的敏捷程度。”在传统项目管理中,团队只是领取工作任务,并根据某人的指示分配,而敏捷的团队则会自主开展工作。这要求团队成员高度自觉,积极营造出蓬勃向上的氛围。Scrum敏捷大师说:“你能亲眼看到团队一起成长,并且自己的工作也会更高效。”

我们旗开得胜,所有团队都反馈良好。尝试新事物的好奇心战胜了对未知方法的怀疑。这为欧司朗后续项目的开展打开了局面。但几年后,团队和工作方式将达到怎样的敏捷程度?我们对此不做大规划。Sabine Dachs坚信,欧司朗的未来发展将依靠敏捷方法论:“在这个过程中,我们一步一个脚印,摸着石头过河。”而今,第一步已经稳稳踏出。

Scrum入门

Scrum是敏捷项目管理方式之一,最初用于软件开发团队快速开发及交付软件,这个过程称为“冲刺”(Sprints)

Scrum流程包含三个核心角色:

产品负责人(Product Owner),即用户的代表,需要向团队展示用户对产品的需求。

敏捷团队成员(Scrum Team),不超过九人,根据项目需求组建,不设项目经理。

敏捷大师(Scrum Master),即协调人和团队支持者,确保项目流程和规则易于执行。

以上术语源于橄榄球运动中双方球员的争球队形。