文化演变


企业文化虽然看不见摸不着,但却始终存在。它体现我们的行为方式和相处方式。
更重要的是,它时时刻刻都在演变着。

公 司通过经济手段来激励进而留住员工并不罕见。但是,如果公司对试用期过后决定离开的员工还提供资金呢?难以想象?这是真的。美国在线零售商Zappo正是这样做的——而且理由相当充分:它希望所有员工都仔细考虑自己是否认同Zappo及其企业文化。所以从经理到临时工,每位新员工都需要首先在公司的不同部门工作,以便深入了解其理念和文化,而后再决定自己是否适合这家公司。

就像人一样,公司也有自己的特点,这反映在公司的文化中。它包括工作中的共同价值观和从内到外传递的行为方式。换句话说,企业文化就是我们与彼此相处的方式。它体现在细微小事中,例如同事间的日常问候、董事会邮件或员工绩效评估邮件。虽然企业文化有时难以把握,但其表现形式却非常明显。

“未来,我们将持续面临技术变革带来的挑战。” Olaf Berlien博士, 首席执行官

文化与战略携手共进


尽管Zappo管理层采取的方法初看有些不同寻常,但它从第一手经验中得到了无可争议的结论:企业文化在公司的成功和价值创造中起着决定性作用。它是公司的支柱,可帮助员工认同公司并最终提高他们的工作满意度和投入度。但是,如何构建良好的企业文化并没有规律可循。最关键的一点是它必须与公司、员工及其发展目标和战略相符。文化有很多方面,每家公司都必须找到适合自己的方式。

流媒体服务提供商Netflix就是这方面的一个典型。固定的休假天数?这里可不是这样。另外,公司也没有严格的差旅费用和支出指南。员工可以自己制定合适的标准。这家美国公司充分信赖员工的诚实品行和常识认知,因此为员工提供了很大的空间让他们自己做出决定。每天按时打卡上班固然重要,但更重要的是实际表现——这是决定薪资高低的关键。公司给予员工的工作责任建立在对其的信心与信任之上,因此员工整体满意度很高。

能够被公司和员工积极接受的企业文化也会向外传递。为了通过特殊体验和服务确保客人的忠诚度,豪华连锁酒店丽思卡尔顿充分依靠了员工的个人责任感和企业家精神。所有员工在与客户沟通时都拥有高度决策权,可以在没有事先咨询上级的情 况下为客人提供免费住宿或用餐奖励。这种信任会让员工更加投入工作,并最终确保客人满意。酒店管理人员深知,员工举手投足间都会体现出丽思卡尔顿的品牌内涵,因此公司才会给予他们足够的行事空间。

“我们所需的企业文化,必须能够辨别变化带来的机遇。” Peter Bauer, 监事会主席

企/业/文/化

企业文化与塑造员工行为和行动的共同价值观、标准和信念相关。可通过社交互动习得,且会发生变化。

自由是灵活与创新的基础


戈尔是全球知名防水面料公司,这里的员工在工作中也有很大决策空间。公司管理团队坚信给予员工充分的行动自由便能取得最佳成果。戈尔采用了扁平架构。经理必须通过技能和表现赢得同事的尊重。当然,公司架构也不是一成不变的。他们的理念是,团队应根据市场需求或在新技术诞生时做出迅速改变。这种企业文化为戈尔提供了高度的灵活性和创新能力——这两者都是在快节奏世界生存的关键

欧司朗亦身处一个不断快速变化的行业。随着公司向高科技企业的逐步转型,我们的业务战略和产品组合也需要 不断发展。软件、数据经济和自动驾驶都已成为我们重要的业务领域。“技术变革不是暂时现象。它将成为未来日常生活中不可或缺的一部分,”首席执行官Olaf Berlien博士说。“这种变化不仅意味着我们必须以创新的方式在市场上行动,而且还需要在公司内部践行正确的流程和行为。”

演变而非变革


战略和文化必须携手并进,以确保我们未来的成功。“我们所需的企业文化,必须能够辨别变化带来的机遇,并要通过员工和管理层的思考与反思进行完善,”监事会主席Peter Bauer说。但这究竟是什么意思呢?在这一过程中我们需要怎样做?我们现在要彻底改变工作方式吗?不。我们不需要彻底改变公司几十年来所积累的企业文化。相反,我们需要帮助它继续发展。Culture@OSRAM倡议组织负责人Ulrike Salb认为,构成我们企业文化的大部分内容都是应对这一挑战的良好基础。她表示: “欧司朗的特别之处在于员工间的强大纽带。这能够帮助我们成功处理困难项目或危机。”

我们可以通过“希望公司在哪些方面做得更好”这一问题为基础,构建强烈的认同感。为了促进创新,我们需要变得更加开放并更愿意承担风险,其中包括敢于尝试新事物并且勇于直面失败。要允许犯错误——但同时需要认清错误并将其视为学习机会。公司过去的发展历史造就了我们今天的层级观念和流程化思考方式。但是,要抓住未来发展机遇,就必须更加独立平等地行动。所有这些都说起来容易做起来难。

“欧司朗的特殊之处在于员工间的强大纽带。” Ulrike Salb, Culture@OSRAM倡议组织负责人

走出我们的舒适区


 “变化还意味着不断离开我们的舒适区,”Ulrike Salb说。众所周知,人们倾向于遵循旧模式。但如果我们反复提醒自己去选择走向共同成功的正确道路,就能够彻底挣脱这一束缚。我们可以通过思考什么样的行为能够帮助自己的部门达成目标和战略这一问题为公司转型做出贡献,首先要从改变自己的行为方式开始。正如甘地所说:欲变世界,先变其身。

黄金圈法则:

什么、如何、为何


在寻找公司成功因素的过程中,管理顾问兼作家Simon Sinek提出了一个简单的模型。模型显示除了我们做了什么,我们如何做以及为何做也都非常重要。换句话说,企业文化起到了核心作用,因为它是公司“如何”做的关键——我们“如何”相互交流?它展现了使公司从竞争对手中脱颖而出的优势、价值观和文化支柱——也是决定公司成败的关键因素。